（判断题）
物料平衡法是根据质量守恒定律对某系统进行物料的数量平衡计算。
答案解析
（多选题）
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
（单选题）
某市进行一次零售业质量与价格抽查，其调查单位是（）。
（简答题）
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
试述处理顾客投诉的基本原则。
简述顾客当面投诉的处理流程。
现拟对某乡镇进行环境规划，你认为应如何进行？
对某医院全体医生进行基本情况调查，则（）。
对某城市职工家庭生活情况进行调查，适宜采用（）。
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