1、建立衡量绩效的标准和方法。
控制的依据是计划。在理想情况下，计划过程中建立的目标体系应该用清楚的、明确的、可以度量的方式加以描述。然而，由于各种计划在详尽程度和复杂程度上各不相同，管理者不可能注意到活动的每一个细节，直接用计划来进行控制，就会使控制工作因缺乏规范导致混乱，因此需要制定具体标准。标准是衡量绩效的尺度，是从整个计划方案中挑选出来用以衡量绩效的度量单位，这样管理人员可以得到工作进展状况的信息，而无需过问计划执行过程中的每个步骤。
2、衡量绩效。
衡量工作绩效是依据控制标准检查工作的实际执行情况，以便与预期的目标相比较，这是控制工作的中间环节，是发现问题的过程。
3、判断实际绩效与标准是否一致。
将实际工作情况与标准进行比较，分析两者纸浆的偏差，以及偏差产生的原因。
4采取纠偏行动，重新评估标准。
通过比较实际绩效与标准，可能有三种情况出现：
第一是实际工作成果与标准一致，可以认为“一切都控制得良好”，不必采取任何行动。
第二是绩效没有达到标准，或者发展趋势向不好的方向发展，这时需要采取某些行动，纠正实际工作的不足。
第三是实际绩效和标准之间有偏差，但偏差是由于目标不切合实际造成的，此时需要修改标准，而不是工作本身。
（简答题）
控制的过程是什么？叙述每个步骤的任务。
正确答案
答案解析
略
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