（简答题）
处理客人投诉的基本原则是什么？
正确答案
真心诚意帮助客人解决问题，绝不能与客人争辩，不能损害酒店利益，不随意贬低他人，不能越级上交矛盾。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（单选题）
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
（单选题）
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
（单选题）
处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取（）客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。
（简答题）
处理客人投诉的程序？
（单选题）
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
（多选题）
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
（单选题）
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
（单选题）
处理完客人投诉后，服务员应（）
