（简答题）
总机通知某房有外线，电话打不进去，需客房服务员提醒客人，但房门上挂着“请勿打扰”牌，怎么办？
正确答案
由总机给客人做留言服务。如房门上挂有“请勿打扰”牌，即使外线再急，也不能打扰客人，应及时将此情况通知总机；
答案解析
略
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（简答题）
收银员通知某房结帐，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？
（单选题）
国家星级饭店标准规定，二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务，至少有（）间（套）可供出租的客房和18小时的热水.
（单选题）
话务员必须在总机铃响（）之内应答电话。
（单选题）
住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。
（判断题）
当总机接到火警报告时，应立刻拔打119火警电话报警。
（判断题）
如有不明身份的人来电话询问某住客的房间号码时，可请总机将电话接至该住客的房间。
（单选题）
客房电话在（）时，可以拨打长途电话。
（判断题）
旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308---2010）对总机服务的要求是：在正常情况下，电话铃响10秒钟内应答。
（判断题）
在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。
