（简答题）
站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？
正确答案
一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。
答案解析
略
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（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员对消防器材，紧急制动阀，手制动机应做到哪些要求？
（多选题）
旅客下机后，乘务员应做到：（）
（多选题）
列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
（多选题）
列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
（多选题）
列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
（多选题）
列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
（多选题）
旅客手提行李的管理，乘务员应做到（）。
（判断题）
列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
（判断题）
水上迫降时，乘务员要确保所有旅客都穿上了救生衣，要确保救生衣的带子没有被套在座椅安全带之中。
