（多选题）
列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
A接待旅客要文明礼貌
B纠正违章要态度和蔼
C处理问题要实事求是
D接受意见要虚心
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
列车乘务员对旅客要做到“三要、四心、五主动”
（多选题）
列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。
（多选题）
列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
（多选题）
列车乘务员对旅客要做到“四心”（）
（单选题）
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
（单选题）
对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
