《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《居民家电损坏赔偿办法》等电力法规；新装增容及业务变更的工作流程和办理方法；各营业场所名称及地址；电费缴纳方式及地点；现行电价及其他收费标准与收费依据；客户电量电费信息；最近三天或本周、本月计划停电信息；安全、节约用电常识；服务承诺；电气产品价格以及其他相关信息。
另外客户服务系统应与电力营销管理信息系统实现联接，在条件具备情况下，应将地理信息系统（GIS）、电力调度实时系统（SCADA）、抢修车引导系统（GPS定位）、客户负荷管理系统等必要的供用电信息系统与电力客户服务系统实现有机整合，资源共享，以便更好地满足客户服务需求。
（简答题）
电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
（填空题）
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
（填空题）
营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
（判断题）
咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
（简答题）
查询、咨询的业务内容有哪些？
（简答题）
什么是减容？用电户办理减容有何规定？在办理减容手续时还应注意哪些事项？
（单选题）
客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
（简答题）
《供电营业规则》对客户减容有何规定？
（单选题）
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
