（简答题）
查询、咨询的业务内容有哪些？
正确答案
负责受理客户以电话或网络请求方式对各类有关供电用信息的查询、咨询请求，及时答复或协调组织有关专家、业务负责人进行答复，形成查询、咨询工作单，必要时及时回访客户。及时提供相关供用电法律、法规、政策、规定、业务知识、电价、电量、电费、停送电计划等方面的服务。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？
（填空题）
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
（填空题）
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
（单选题）
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
（判断题）
咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
（判断题）
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
（单选题）
客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
（简答题）
简述自助查询终端内容包括哪些？
（单选题）
95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。
