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(单选题)

客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关()的问题

A供电方面

B用电方面

C电力政策法规方面

D供用电方面

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (填空题)

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中,当客户选择(),要善于引导客户说出关键内容,迅速确定客户所咨询、查询的信息。

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  • (填空题)

    电力客户服务咨询、查询业务的处理,应有专人负责的知识库内容,确保信息(),为客户提供准确的自动语音查询服务。

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  • (判断题)

    客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询,座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

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  • (填空题)

    营业场所设置(),为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

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  • (单选题)

    客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

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  • (单选题)

    95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限()个工作日内答复。

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  • (多选题)

    95598信息咨询作用是受理井答复客户的()。

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  • (判断题)

    残疾人或行动不便的客户来办理业务时,咨询人员应主动上前搀扶,根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

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  • (填空题)

    咨询员要做好客户的()、()、()工作,客户满意。

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