（单选题）
关于处理投诉选择地点，正确的表述是（）。
A为给客人消气，必须选在咖啡厅
B为冷静处理问题，应选在非公共场合
C为让更多人了解真实情况，应选在大厅
D为安抚客人，必须选在餐厅
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
处理投诉一般选择在（）场合。
（单选题）
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
（单选题）
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。
（简答题）
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
（简答题）
小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！” 根据以上案例，思考后回答下列问题： 如果你是小王，你会如何看待此次投诉？
（单选题）
处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉。
（单选题）
负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
（单选题）
处理投诉的最佳方法是（）。
（简答题）
处理客人投诉的基本原则是什么？
