（单选题）
记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）
A10：00；13：00；16：00；19：00；
B10：00；14：00；18：00；22：00；
C10：00；12：00；16：00；21：00；
D10：00；11：00；13：00；14：00；
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
（单选题）
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
（判断题）
在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
（填空题）
正式沟通的（）有口头联络、备忘录和信件、文件流传、记录和报告及手册等。
（多选题）
对于未到店的客人留言，前台须（）。
（判断题）
问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。
（简答题）
前台员工应如何给客人留言？
（判断题）
总台接待业务主要指为客人办理留言工作。
（简答题）
如何处理已离店客人的信件？
