A主题词
B抄送单位
C成文日期
D印发单位
E印发时间
（多选题）
文面格式：是指公文全部文面组成要素的排列顺序和标识规则。文面格式分为（）等。
答案解析
公文办理包括（）。
（单选题）
置于公文首页红色分隔线以上的部分称为版头，包括（）
投诉沟通的基本要素包括（）
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
SP积分要素包括用户量、（）。
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）
电信公文分为（）公文和（）公文。
SP考核考核要素可以包括CP/SP的用户量、业务量、（）。
