（多选题）
投诉沟通的基本要素包括（）
A对事不对人
B用“我”来代替“你”
C避免下命令
D使用语言缓冲，表示理解客户的感情
E语调听起来应该很自然，语音柔和
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
投诉管理体系的5个主要要素包括：组织承诺、投诉管理方针、策划、运行与实施和（）
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（简答题）
简述处理客户投诉的沟通技巧。
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（多选题）
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（简答题）
良好的沟通需要具备那几个要素？
