（判断题）
一名合格的话务员必须具备电话沟通技巧、良好的倾听能力和语言驾驭能力等多种技能。
答案解析
（多选题）
从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。
（单选题）
（）之间需要良好的沟通。
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
电话沟通时，（）能与客户建立良好的关系。
投诉沟通的基本要素包括（）
（简答题）
营销沟通的9要素是什么？
沟通的7个要素是什么？
沟通模型的要素有哪些？
