1、发起者指传递信息的发起方，主动向信息接收者传递信息，激起对方的有效反馈，取得有效沟通。
2、信息接收者若要影响信息的受众，必须了解关键受众及他们的态度、个性、角色、数量等。在沟通之前要对所涉及的要素进行充分的了解和分析，根据实际情况向不同的受众传递不同的信息。
3、目标确定在沟通的过程中寻求的最终结果，通过与客户进行有效沟通，实现最终目标。
4、背景服务沟通是在具体的环境中进行的，沟通可能涉及一个对象或一个组织，也可能涉及到特定的文化背景即不同的人群的文化、习俗、价值观和信仰都要有所了解。
5、信息了解受众需要什么信息？会有哪些疑惑？沟通将会给他们带来何种利益？怎样使你的信息具有说服力？怎样组织你的观点等。
6、媒介沟通可以是面对面的，也可以是通过各种媒介进行的非见面式沟通，如电话、互联网等。
7、反馈沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着在沟通的每个阶段都要寻求客户的支持，更重要的是给他们回应的机会。只有如此，你才会知道你的客户在想什么并且随时调整你的信息，这样会取得更好的沟通效果
