1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受（Feel）别人的感受（Felt）发觉（FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明，与客户体验相结合，以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法
（简答题）
简述处理客户投诉的沟通技巧。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。
（单选题）
在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。
（多选题）
以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？
（判断题）
作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
（简答题）
简述正确处理客户投诉的原则。
（多选题）
以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
（多选题）
和客户沟通的技巧有哪些？（）
（单选题）
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）
（多选题）
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
