A商品的实际消费效果达到消费者的预期
B商品的实际消费效果超出消费者的预期
C商品的实际消费效果低于消费者的预期
D商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
（多选题）
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
答案解析
（判断题）
服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。
中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。
造成顾客不满意的原因有（）
（简答题）
简述实施顾客满意的服务战略。
只要按照规章制度办事，就能保证顾客满意
（填空题）
顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
（单选题）
顾客走进商店都希望能够买到（）的商品
能够为顾客提供某种利益的客体或过程，我们称之为（）
