A产品质量没有达到顾客的期望
B服务质量没有达到顾客的期望
C处理顾客投诉过程造成不满意
（简答题）
简述实施顾客满意的服务战略。
答案解析
（填空题）
顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
（多选题）
使顾客满意，在横向层面上包括（）。
以下哪些情况能够使顾客满意（）
（判断题）
只要按照规章制度办事，就能保证顾客满意
服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。
造成电视视频输出为黑白图像的原因有（）。
造成高清ITV用户卡顿的原因可能有（）
ITV业务开通时，造成电视视频输出为黑白图像的原因有（）。
