A客运服务正点
B站务服务
C乘客满意
D行车安全
（多选题）
做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。
答案解析
（简答题）
客运服务质量指什么？
客运服务质量由哪些方面构成？
（单选题）
客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
（判断题）
客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。
客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。
