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(简答题)

客人登记入住时房间尚未清洁,他表示可先入住再清洁怎么办?

正确答案

①向客人表示歉意,有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因,委婉地拒绝客人要先入住的要求;
②建议客人在大堂沙发等候,也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存;
③通知客房中心立即清洁,告诉客人所需的时间;
④还可以建议客人改换其它类型客房。

答案解析

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