（填空题）
不同的心态导致不同的人生，（）的态度将使客户经理拥有成功的人生；（）必将导致人生的失败。
正确答案
积极、乐观、充满自信和必胜信念；消极、悲观、自卑、颓废
答案解析
略
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（多选题）
澳大利亚的行为科学家斯皮拉那曾用下列公式来表示两种效率高低不同的人员对待压力的不同态度和造成的不同后果。（）
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（填空题）
客户经理的工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果，澳大利亚的行为科学家斯皮拉那曾用下列公式来表示两种效率高低不同的人员对待压力的不同态度和造成的不同后果。高效率管理人员的公式是：（）；低效率管理人员的公式是：（）。
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从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有（）
（填空题）
从不同的角度可将客户分为不同的类别，常用的分类方法有（）、（）以及（）。
（简答题）
简述一对一服务对待不同客户的原则。
（填空题）
（）是自我心态的表现。
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移动客户经理如何培养积极的心态（）
