（填空题）
服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案
您好；请；谢谢；对不起；再见
答案解析
略
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（多选题）
服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指指示，具体的做法是（）
（多选题）
客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？
（填空题）
如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。
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客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。
（简答题）
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
（简答题）
请说明10086修改客户服务密码的具体流程？
（简答题）
请说明10086重置客户服务密码的具体流程。
（简答题）
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
（简答题）
什么是话费管家？具体内容包括哪些？
