（简答题）
服务的基本特征是什么？
答案解析
什么是服务质量构成要素中的技术质量？
什么是服务质量构成要素中的职能质量？
简述服务基本特征中的无形性。
简述服务基本特征中的不可储存性。
（填空题）
集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。
装维服务工程师在接收到装机施工单后，基本工作流程是什么？
中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服务”、“一构建”、“一促进”分别指什么？
（判断题）
HSDPA的基本原理是采用速率自适应方式
