（简答题）
什么是银行的礼仪？规范的银行礼仪包括哪些方面的内容？
答案解析
如何正确地对待商务交往中的争执？
商务人员在使用手机时有何禁忌？
（多选题）
商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（）。
在游泳时，则应注意遵守以下礼仪规则：（）。
吃自助餐，要注意哪些方面的礼仪？
（名词解析）
礼仪
商务人员所穿制服的基本要求是：（）。
在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）
