A客户分析
B深入了解目标客户
C发展关系网络
D创造客户价值
E管理客户关系
（单选题）
客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
答案解析
（简答题）
简述客户关系管理基本流程。
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
（多选题）
融资方式按产权关系的不同可分为（）
从变量的因果关系看，经济变量可分为（）。
（填空题）
按专业与生产过程的关系，运输成本可分为（）。
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）
消费和收入之间如存在线性关系，消费可分为（）。
在价值工程中，按功能重要程度分类，可分为基本功能和（）。
