A客户分析
B创造客户价值
C发展关系网络
D深入了解目标客户
（单选题）
客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
答案解析
客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）
（多选题）
客户关系管理的基本流程可分为（）
（简答题）
简述客户关系管理基本流程。
人力资源规划流程中，第一步骤是（）
（判断题）
运用总产量、平均产量、边际产量决策，在第一阶段为生产的“管理阶段”。
下面哪一个历史阶段是中国第一次转型中被称为“过渡期”的？（）
连锁企业采购作业流程的初始阶段是（）。
资本循环的第一阶段是（）
