（简答题）
怎样处理客人投诉？
答案解析
（单选题）
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
（判断题）
客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）
（填空题）
经客人换房前要问清客人（）。
客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。
客人入住时，房间状况由空房变为住客房。
客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。
（多选题）
客人的付款方式主要有（）。
