A整章建制
B话务管理
C话务培训
D资料管理
（判断题）
话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
答案解析
（单选题）
话务质量统计具有（）性。
话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
（多选题）
话务统计中，以下哪些是测量的三要素（）
业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
业务台的话务量统计，有（）统计方式。
话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。
