（判断题）
话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
话务质量统计具有（）性。
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话务质量统计是（）的基础。
（判断题）
话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
（判断题）
话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。
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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
（判断题）
话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
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客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。
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客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
（单选题）
话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
