（多选题）
以下哪些方面可以作为企业提高服务质量的人力资源策略（）
A正确的招聘
B人员培训
C提供所需的支持系统
D授权
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
质量作为企业的一个竞争重点，包括以下两方面内容：（）、（）。
（多选题）
维持和提高质量标准，需要从以下哪些方面思考（）
（多选题）
要做到有效改善服务质量，企业可以从 （）三方面入手
（多选题）
要做到有效改善服务质量，企业可以从（）三方面入手。
（多选题）
下列哪些方面的建设工作可以促进揽投服务能力的提高？（）
（判断题）
标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
（判断题）
企业通过提高产品质量并做好售后服务工作，也可以改变其一般环境。
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评价信息服务质量的优劣一般可以从哪些方面获得（）
（多选题）
企业在进行运输服务选择的决策中，应考虑以下哪些方面因素：（）
