（判断题）
企业通过提高产品质量并做好售后服务工作，也可以改变其一般环境。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
熟练的掌握（）是做好服务工作，提高服务质量的基本条件。
（判断题）
通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。
（单选题）
（）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。
（单选题）
某企业为提高服务质量，要求领班严密监视服务人员的行为。并协助处理棘手问题或提出建议。这种控制方式不属于（）
（判断题）
最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）
（多选题）
运输管理信息系统必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，并能够合理地安排（）之间的关系，优化企业的内部管理，提高物流企业的服务质量。
（简答题）
要提高面试的质量，关键要做好以下哪三项工作？
（单选题）
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
（单选题）
客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。
