（简答题）
客户忠诚建立的动态过程？
正确答案
首先，客户知道某一产品或服务的存在，这就是产品的认知过程；继而进行初次购买，这事一个认可产品的过程；然后对所购买的产品或服务进行价值评估，如果感到满意，极有可能决定重复购买，进而对产品产生了偏好，形成对产品或服务的依赖，进行重复购买，即产生了客户忠诚。
答案解析
略
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（多选题）
企业在实践中往往采取哪几项措施来建立和维系客户忠诚。（）
（判断题）
客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
（填空题）
客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。
（判断题）
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
（填空题）
客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
（简答题）
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（多选题）
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
（单选题）
以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）
（简答题）
客户忠诚度的确定通常考虑哪些因素？
