（1）导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。
（2）导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方式方法。
（3）安排食、宿、游时要注意，尽量减少他们接触的机会以避免冲突再次发生。
（简答题）
导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。
（单选题）
小李在导游过程中与游客发生冲突，并对其殴打、谩骂，依照《导游人员管理实施办法》规定，应扣除（）。
（简答题）
导游小安接待了一个老年团，游览几天后，一些游客提出安排的团餐口味太咸，米饭太硬，导致游客在游览过程中因口渴而频频喝水，但路上坐车又不能随便上厕所，非常痛苦。请问小安忽视了什么地方？
（简答题）
导游小金接待一个来自天津的旅游团，当准备出发去某景点参观时，导游清点人数，发现少了两名游客，经询问同屋的室友，得知其中一个去过该景点，所以想自己出去转转，另一个身体有些不舒服，也放弃了游览。这时导游小金说：“既然是这样，那我们出发吧。”请问在此案例中导游小金有哪些做法不妥？
（简答题）
如果在游览活动中发生游客骨折事件，导游员应如何紧急处理？
（多选题）
导游人员因工作失误向游客道歉需注意的问题是（）。
（判断题）
外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签订及其他离团手续，所需费用由游客自理
（判断题）
景区导游一般在景区大门接团
（简答题）
导游人员在首站（入境站）接团服务时应有哪些服务要求？
