（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
A小朋友
B先生、女士
C小姐
D同志
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对违章乘车旅客及（）正确处理，票款收付准确。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对违章乘车旅客及违章携带品（），票款收付准确。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对人工检票进站和拒绝进站、乘车是如何规定的？
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对检查发现和列车移交的危险物品、（）按规定处理。
