（填空题）
处理宾客投诉的基本步骤（）。
正确答案
问候与招呼——聆听与记录——寻求处理方法——关注处理结果——记录与统计——工作改进
答案解析
略
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（简答题）
客户投诉处理的基本步骤有哪些？
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（简答题）
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（填空题）
物品赔偿处理的基本步骤（）。
（简答题）
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（填空题）
换房处理的基本步骤（）。
