（填空题）
处理物品赔偿时，前台应在（）分钟内解决赔偿事宜。
答案解析
物品赔偿处理中事件调查的操作要求（）。
（单选题）
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
处理宾客投诉的基本步骤（）。
（简答题）
客户投诉处理的基本步骤有哪些？
换房处理的基本步骤有哪些？
换房处理的基本步骤（）。
日记总账核算组织程序下账务处理的基本步骤。
