（简答题）
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
正确答案
客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。
答案解析
略
相似试题
（判断题）
处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。
（简答题）
客户投诉处理的基本步骤有哪些？
（单选题）
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
（多选题）
证券公司的客户投诉渠道和纠纷处理流程，应当在（）公示。
（单选题）
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
（多选题）
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
（多选题）
处理客户投诉的工作步骤包括（）.
（多选题）
客户投诉的内容包括（）。
（单选题）
客户投诉产生后，最重要的处理原则是（）。
