（单选题）
会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉
A服务
B产品
C机制
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。
（多选题）
建立汽车产品的生产、销售、进口、登记检验、维修、消费者投诉、召回等信息的共享机制，涉及下列哪些部门？（）
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会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。
（单选题）
会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）公告消费者。
（填空题）
会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
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会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。
（单选题）
在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。
（单选题）
银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
（单选题）
会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。
