A附加价值的服务
B高品质的服务
C差异性的服务
D关心性的服务
（单选题）
如何在品质和服务上面进行提升（）
答案解析
（判断题）
服务质量信息是饭店品质提升的一个非常切入点。
下列不是现代企业品质3要素的是（）
下列不会是好的服务品质带来结果的是（）
（多选题）
客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）
下列不是服务运作的特点的是（）
下列不是服务意义的是（）
下列不是服务不佳的潜在因素的是（）
根据冰山原理，创业者下列的哪个品质不是难以理解和评估的（）。
