（单选题）
某天的最低温度为2℃，一个顾客到加油站咨询他的车应该加什么柴油，加油站应该给他推荐（）。
A0#柴油
B-10#柴油
C5#柴油
D-20#柴油
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑（）。
（单选题）
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
（单选题）
顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
（判断题）
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。
（单选题）
加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。
（单选题）
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
（判断题）
"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
（单选题）
有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（）。
（判断题）
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
