（判断题）
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
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处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
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售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
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服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
（多选题）
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
（多选题）
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
（单选题）
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
（判断题）
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
