（多选题）
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
A将话题转移到我们服务好的方面
B尽量让客服人员陪客户聊天
C当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说
D能够私下解决的就不必向上汇报了
E对无理取闹的客户，可以不去理他
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
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面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
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客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
（判断题）
服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
（判断题）
处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实在没有办法做到，至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
（判断题）
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
（判断题）
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
