（判断题）
客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。
（判断题）
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
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不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）
（多选题）
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
（多选题）
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
（单选题）
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
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对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
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处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
（单选题）
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
