（单选题）
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
A关怀包容、换位思考
B同仇敌忾、团结对外
C忍耐应付、伺机反击
D表示热忱、实际拖延
E冷静观察、突破心防
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
（判断题）
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
（判断题）
服务专员需具备处理投诉的能力，但是在处理完客户投诉后，仍然需要向领导汇报。
（单选题）
面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
（判断题）
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
（判断题）
投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
（多选题）
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
（单选题）
问诊过程中，客户不断向你唠叨个没完，身为服务专员的你应如何面对（）
（判断题）
每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。
