（单选题）
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
A强迫他们迅速做出决定
B动之以情，请他们谅解我们的难处
C使他们兴奋、有乐趣
D使用精确的语言与明确的证据向其解释说明
E主导性的态度与话语
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
（判断题）
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
（判断题）
投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
（单选题）
面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
（判断题）
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
（多选题）
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
（判断题）
处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。
（判断题）
处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实在没有办法做到，至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
（判断题）
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
