（单选题）
面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
A替对方做决定
B清楚、具体、击中实质
C抓住问题、不跑题
D注重事实
E提供的事实有逻辑性
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
面对客户投诉时，服务人员应具备什么样的素养与心情？（）
（单选题）
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
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（判断题）
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（判断题）
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（多选题）
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
（判断题）
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（判断题）
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
（判断题）
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
