（判断题）
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
处理客户投诉要有同情心，对客户付出真实情感就可以博取客户好感，这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。
（判断题）
处理客户投诉的最好是能够创造双赢，如果实在没有办法做到，至少也不能让我们公司遭受损失或吃亏才是。
（单选题）
面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）
（判断题）
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
（判断题）
在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
（判断题）
售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
（判断题）
服务专员在处理客户投诉时，面对客户提出补偿要求，基于公司的利益考虑，服务专员应尽可能采取最小的成本或不需补偿的方式处理。
（判断题）
投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。
（多选题）
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
