首页技能鉴定其他技能别克服务铜牌专员岗位
(判断题)

处理客户投诉要有同情心,对客户付出真实情感就可以博取客户好感,这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (多选题)

    下列哪些是处理客户投诉的正确技巧?()

    答案解析

  • (多选题)

    面对客户投诉处理,下列哪些做法不适当?()

    答案解析

  • (单选题)

    对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?()

    答案解析

  • (判断题)

    服务专员需具备处理投诉的能力,但是在处理完客户投诉后,仍然需要向领导汇报。

    答案解析

  • (判断题)

    处理客户投诉的过程中,必要时我们会主动向客户表示歉意,这就表示我们向客户主动认错。

    答案解析

  • (判断题)

    客户投诉仅是少数客户不满意见的表达,只要满足客户的要求,避免纠纷扩大,就达到投诉处理的最终目的了。

    答案解析

  • (判断题)

    处理客户投诉时,需要善用提问发掘客户的不满,确认投诉内容与原因,尽可能安抚客户的情绪,并针对客户的要求,提出合理适当的解决方案。

    答案解析

  • (判断题)

    在处理客户抱怨投诉时,应注意要做到“先处理心情,再处理事情”,尽可能先安抚客户的心情,再进一步处理客户或车辆的问题

    答案解析

  • (判断题)

    售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时,特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》,且必须在2个小时内与客户联系。

    答案解析

快考试在线搜题