（判断题）
当车辆因制造上的缺陷而引发的客户不满，可建议客户向制造厂商直接投诉。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）
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在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）
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当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）
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客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。
（判断题）
处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。
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客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）
（多选题）
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
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客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
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