（多选题）
当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）
A婉转解释维修的必要性，利用比较法说明价格合理
B询问客户预算，试着调整维修内容以符合客户期望
C不再多做说明，请客户带回估价单自行考虑是否接受维修
D提供折扣优惠，鼓励客户消费
E夸大强调不维修会造成的严重后果
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
当客户与维修中心签定了维修委托书（合同）时，这个委托书（合同）确立了双方的（）
（单选题）
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
（单选题）
维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）
（判断题）
为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
（判断题）
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
（判断题）
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
（判断题）
对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了节省时间，可以先修理再通知客户。 （）
（判断题）
在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。
（单选题）
客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质
